Preguntas frecuentes, envíos y devoluciones
Las preguntas más habituales sobre cómo comprar en Door Locks Germany. ¿No encuentras tu respuesta? Contáctanos. Contacto →
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar es gratuito para pedidos de 99 € o más. Por debajo de ese importe cobramos 4,90 €. El envío urgente está disponible por 9,90 € en la mayoría de los países.
¿A qué países hacéis entregas?
Enviamos a todos los estados miembros de la UE, Suiza, Noruega y el Reino Unido. Fuera de la UE pueden aplicarse aranceles o IVA de importación, a cargo del destinatario.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos realizados antes de las 14:00 en un día laborable salen ese mismo día. El envío estándar tarda de 1 a 3 días laborables dentro de Alemania y de 2 a 5 días laborables en el resto de Europa. El envío urgente suele llegar al día laborable siguiente.
¿Puedo hacer seguimiento de mi paquete?
Sí. En cuanto se envía tu pedido, recibes un correo con un enlace de seguimiento.
Devoluciones y garantía
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Puedes devolver cualquier producto sin usar en su embalaje original dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Contáctanos con tu número de pedido y te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.
¿Qué cubre la garantía?
Todos los dispositivos incluyen una garantía de dos años que cubre defectos de material y de fabricación. Guarantee Plus la amplía un año más e incluye sustitución inmediata.
Mi dispositivo ha llegado dañado. ¿Qué hago?
Haz una foto del embalaje y del daño y contáctanos en un plazo de 7 días. Te enviaremos un sustituto de inmediato.
Pedidos y pago
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, domiciliación SEPA y, según tu país, métodos locales como iDEAL, Bancontact o Klarna.
¿Los precios incluyen el IVA?
Sí. Todos los precios se muestran con el IVA de tu país de entrega incluido. El importe exacto del IVA aparece en el resumen de tu compra y en tu factura.
¿Puedo usar un código de descuento?
Introduce tu código en el carrito o al finalizar la compra. Solo se puede usar un código de descuento por pedido.
Productos y compatibilidad
¿Encajará una cerradura inteligente en mi puerta?
Las cerraduras inteligentes se instalan por el interior de la puerta, sobre tu cilindro actual. Necesitas un cilindro de perfil europeo, redondo suizo o nórdico (óvalo escandinavo) que se pueda accionar con una llave desde dentro mientras hay otra llave puesta por fuera. Si tienes dudas, envíanos una foto de tu puerta y tu cilindro.
¿Cuál es la diferencia entre los packs?
Un Home Set combina una cerradura inteligente con un teclado; un Access Kit añade un sensor de puerta. Cada pack sale más económico que comprar los artículos por separado, y aun así puedes elegir la versión de cilindro de la cerradura.
¿Necesito el Bridge?
La cerradura funciona localmente por Bluetooth. El acceso remoto — abrir la puerta estando fuera de casa, o las integraciones — requiere un Bridge, salvo que tu cerradura tenga Wi-Fi integrado (modelos Pro y Ultra).