FAQ, verzending & retour
De meest gestelde vragen over bestellen bij Door Locks Germany. Vind je je antwoord niet? Neem contact op. Contact →
Verzending
Wat kost verzending?
Standaardverzending is gratis vanaf € 99. Daaronder rekenen we € 4,90. Expresverzending is in de meeste landen beschikbaar voor € 9,90.
Waar leveren jullie?
We verzenden naar alle EU-lidstaten, Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. Buiten de EU kunnen invoerrechten of btw van toepassing zijn, die voor rekening van de ontvanger komen.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die vóór 14.00 uur op een werkdag zijn geplaatst, gaan dezelfde dag mee. Standaardverzending duurt 1–3 werkdagen binnen Duitsland en 2–5 werkdagen elders in Europa. Express komt meestal de volgende werkdag aan.
Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-link.
Retour & garantie
Hoe werkt retourneren?
Je kunt elk ongebruikt product in de originele verpakking binnen 30 dagen na levering terugsturen. Neem contact met ons op met je ordernummer en we sturen je een gratis retourlabel.
Wat dekt de garantie?
Alle apparaten hebben twee jaar garantie op materiaal- en fabricagefouten. Guarantee Plus verlengt dit met een jaar en biedt directe vervanging.
Mijn apparaat kwam beschadigd aan. Wat nu?
Maak foto's van de verpakking en de schade en neem binnen 7 dagen contact met ons op. We sturen direct een vervangend exemplaar op.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Credit- en debitcards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, SEPA-incasso en — afhankelijk van je land — lokale methoden zoals iDEAL, Bancontact of Klarna.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Ja. Alle prijzen worden getoond inclusief de btw van je bezorgland. Het exacte btw-bedrag zie je in je besteloverzicht en op je factuur.
Kan ik een kortingscode gebruiken?
Voer je code in bij de winkelwagen of tijdens het afrekenen. Er kan maximaal één kortingscode per bestelling worden gebruikt.
Producten & compatibiliteit
Past een slim slot op mijn deur?
Slimme sloten om achteraf te monteren, worden aan de binnenkant van de deur over je bestaande cilinder geplaatst. Je hebt een Euro-profiel, Zwitsers rond of Scandinavisch ovaal (Nordic) cilinder nodig die van binnenuit met een sleutel te bedienen is terwijl er buiten ook een sleutel in zit. Twijfel je, stuur ons dan een foto van je deur en cilinder.
Wat is het verschil tussen de sets?
Een Home Set combineert een slim slot met een keypad; een Access Kit voegt een deursensor toe. Elke set is voordeliger dan losse aankoop, en je kunt nog steeds de cilinderversie van het slot kiezen.
Heb ik de Bridge nodig?
Het slot werkt lokaal via Bluetooth. Voor toegang op afstand — de deur openen terwijl je weg bent, of integraties — heb je een Bridge nodig, tenzij je slot ingebouwde wifi heeft (Pro- en Ultra-modellen).