FAQ, livraison & retours
Les questions les plus fréquentes sur les commandes chez Door Locks Germany. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous. Contact →
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite pour les commandes de 99 € ou plus. En dessous, nous facturons 4,90 €. La livraison express est disponible pour 9,90 € dans la plupart des pays.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans tous les États membres de l'UE, en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Des droits de douane ou une TVA à l'importation peuvent s'appliquer en dehors de l'UE et sont à la charge du destinataire.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées avant 14 h un jour ouvré partent le jour même. La livraison standard prend 1 à 3 jours ouvrés en Allemagne et 2 à 5 jours ouvrés dans le reste de l'Europe. La livraison express arrive généralement le jour ouvré suivant.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Retours & garantie
Comment fonctionnent les retours ?
Vous pouvez retourner tout produit non utilisé dans son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée.
Que couvre la garantie ?
Tous les appareils bénéficient d'une garantie de deux ans couvrant les défauts de matériau et de fabrication. Guarantee Plus prolonge cette garantie d'un an et inclut un remplacement immédiat.
Mon appareil est arrivé endommagé. Que faire ?
Photographiez l'emballage et les dommages, puis contactez-nous dans les 7 jours. Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement.
Commande & paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, prélèvement SEPA et, selon votre pays, des moyens locaux comme iDEAL, Bancontact ou Klarna.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui. Tous les prix sont affichés TVA incluse, selon le taux de votre pays de livraison. Le montant exact de la TVA apparaît dans le récapitulatif de votre commande et sur votre facture.
Puis-je utiliser un code promo ?
Saisissez votre code dans le panier ou lors du paiement. Un seul code promo peut être utilisé par commande.
Produits & compatibilité
Une serrure connectée s'adaptera-t-elle à ma porte ?
Les serrures connectées à installer sur porte existante se fixent à l'intérieur de la porte, par-dessus votre cylindre actuel. Vous avez besoin d'un cylindre profil européen, rond suisse ou nordique (ovale scandinave) pouvant être actionné avec une clé de l'intérieur pendant qu'une autre clé est insérée à l'extérieur. En cas de doute, envoyez-nous une photo de votre porte et de votre cylindre.
Quelle est la différence entre les packs ?
Un Home Set associe une serrure connectée à un clavier ; un Access Kit ajoute un détecteur de porte. Chaque pack est moins cher qu'un achat séparé des articles, et vous pouvez tout de même choisir la version de cylindre de la serrure.
Ai-je besoin du Bridge ?
La serrure fonctionne localement via Bluetooth. L'accès à distance — ouvrir la porte en votre absence, ou les intégrations — nécessite un Bridge, sauf si votre serrure dispose du Wi-Fi intégré (modèles Pro et Ultra).