FAQ, spedizioni e resi
Le domande più comuni su come ordinare da Door Locks Germany. Non trovi la risposta che cerchi? Contattaci. Contatti →
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La consegna standard è gratuita per ordini pari o superiori a 99 €. Al di sotto di tale soglia applichiamo 4,90 €. La consegna express è disponibile a 9,90 € nella maggior parte dei paesi.
In quali paesi consegnate?
Spediamo in tutti gli stati membri dell'UE, in Svizzera, Norvegia e Regno Unito. Al di fuori dell'UE potrebbero essere applicati dazi doganali o IVA all'importazione, a carico del destinatario.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini effettuati prima delle 14 in un giorno lavorativo partono lo stesso giorno. La consegna standard richiede 1-3 giorni lavorativi in Germania e 2-5 giorni lavorativi nel resto d'Europa. La consegna express arriva solitamente il giorno lavorativo successivo.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì. Non appena il tuo ordine viene spedito, ricevi un'email con un link di tracciamento.
Resi e garanzia
Come funzionano i resi?
Puoi restituire qualsiasi prodotto inutilizzato nella confezione originale entro 30 giorni dalla consegna. Contattaci con il numero del tuo ordine e ti invieremo un'etichetta di reso prepagata.
Cosa copre la garanzia?
Tutti i dispositivi hanno una garanzia di due anni che copre i difetti dei materiali e di fabbricazione. Guarantee Plus la estende di un ulteriore anno e include la sostituzione immediata.
Il mio dispositivo è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?
Fotografa la confezione e il danno e contattaci entro 7 giorni. Ti invieremo subito un dispositivo sostitutivo.
Ordini e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, addebito diretto SEPA e, a seconda del tuo paese, metodi locali come iDEAL, Bancontact o Klarna.
I prezzi includono l'IVA?
Sì. Tutti i prezzi sono mostrati IVA inclusa in base al paese di consegna. L'importo esatto dell'IVA compare nel riepilogo del checkout e sulla fattura.
Posso usare un codice sconto?
Inserisci il tuo codice nel carrello o al checkout. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ordine.
Prodotti e compatibilità
Una serratura smart si adatterà alla mia porta?
Le serrature smart da installare sulla porta esistente si montano all'interno, sopra il cilindro già presente. È necessario un cilindro a profilo europeo, svizzero tondo o nordico (ovale scandinavo) che possa essere azionato con una chiave dall'interno mentre un'altra chiave è inserita dall'esterno. In caso di dubbi, inviaci una foto della tua porta e del cilindro.
Qual è la differenza tra i set?
Un Home Set combina una serratura smart con una tastiera; un Access Kit aggiunge un sensore porta. Ogni set costa meno rispetto all'acquisto separato degli articoli, e puoi comunque scegliere la versione del cilindro della serratura.
Ho bisogno del Bridge?
La serratura funziona localmente via Bluetooth. L'accesso da remoto, ovvero aprire la porta quando sei fuori casa, o le integrazioni, richiedono un Bridge, a meno che la tua serratura non disponga di Wi-Fi integrato (modelli Pro e Ultra).